北京开放大学特别组建高端家政服务调研小组，对国内部分区域中、高端家政服务需求市场进行了摸底调查。
    此次调查方法采用问卷形式。发放微信版问卷，回收了115份问卷，全部为有效问卷。此外调查还结合了座谈、访谈和研讨等多种形式，以深入剖析家政需求市场存在的问题。本次调查的对象主要是北京市的中、高端家庭，占所有调查对象的77.39%，此外还包括2.61%的上海中、高端家庭和6.09%的广州中、高端家庭，以及20.87%的北京、上海、广州以外的其他城市的中、高端家庭。可以说，这份问卷主要反映北京市的中、高端家政市场问题，同时具有一定的全国性。
    中、高端家庭基本情况
    在115位被调查者中，有55位属于夫妻独自带孩子的家庭，占被调查人数的47.83%，另外还有40位被调查者是夫妻和老人一起抚养孩子，占被调查对象总数的34.78%。另外有11.3%的被调查者尚处二人世界，还有6.09%属于独身等状态。其中无论是夫妻抚养孩子，还是夫妻与老人一起抚养孩子，存在抚养孩子问题的家庭占82.61%。说明现在家庭普遍存在抚养孩子的问题。
在115位被调查者中有12位调查者的家里存在重点看护对象，其中有孕妇的家庭有3位，有重症病患的有9位，二者共占被调查人数的10.43%。
    在此次调查中，我们还特别对中、高端家庭是否正在雇佣或准备雇佣家政服务人员的情况进行了摸底调查。目前，中、高端家庭对于家政服务人员的需求还是比较高的，已经常年雇佣家政服务人员的家庭占8.7%，准备雇佣的占被调查者中的13.91%，二者综合占比为22.61%。，相当于每五个中高端家庭中就有一个家庭需要雇佣家政服务员。
    家政服务人员的待遇
    在115位被调查者中，71人愿意支付家政服务人员的月薪在8000元以内，占总数的61.74%；3.48%的人愿意支付月薪8000～15000元；甚至有2.61%的受调查者表示愿意支付的月薪在15000元以上；32.17%的被调查者未对此项做出回复。能够支付月薪8000元以上的家庭占6.09%，这说明高端家政服务是存在一定市场的。
    除了家政服务人员的薪酬外，还能看出现在的中、高端家庭对家政服务人员的其他待遇也有了一定的变化。例如，有79.13%的人表示家政服务人员不必居住在雇主家里，可以像其他职业一样上下班；只有13.91%的人希望家政服务人员居住在雇主家里，提供全天候的服务。在周末双休日的问题上，14.78%的被调查者支持家政服务人员休息两天，64.35%的人支持家政服务人员周末休息一天，不支持家政服务人员周末休息的只有12.17%。这说明中、高端家庭对家政服务人员的权利的尊重和工作的认可，同时也说明中、高档家庭的修养值得肯定。
    此外，被调查者中只有4.35%认为家政服务人员法定节假日完全不休，12.17%则完全相反，认为家政服务人员应该和其他职业的人一样，法定节假日全休。75.65%的被调查者考虑到职业的特点，认为法定节假日如何休息应该是由雇主和家政服务人员协商安排。可见绝大多数中、高端家庭对于家政服务人员还是非常理解和尊重的。
    家政服务人员的要求
    关于家政服务人员的性别，大部分被调查者倾向于选择女性为自己家庭提供家政服务管理，不过，也有部分被调查者对于性别没有限定，当然也有一些人表示愿意选择男性家政服务人员。具体分布比例见表1：

     除了家政服务人员的性别条件外，年龄也是值得特别关注的问题。虽然劳动力市场上大部分工作岗位如果愿意雇佣女性，也都希望雇佣年轻的女性，但是在中、高端家庭的家政服务需求中似乎更倾向于成熟、稳重、有经验且年龄稍长的女士。具体分布情况见图1：

    由上图可以看出，在家政服务管理岗位，31到45岁的女性最受青睐，占比达65.22%，而45岁以上的女性的需求比30岁以下的年轻女性还高，占比达到22.61%。相反，对18-24岁的年轻女性的需求仅占0.87%。这样的数据在情理之中。
    在家政服务人员所学专业的需求上，82.61%的被调查者选择了“家政专业”，选择“非家政专业的”被调查者仅占3.48%，另外还有13.91%的被调查者有其他的特殊需要。这说明，高等院校开展家政专业的学历教育也是很有前景的。接下来，在学历的需求上也说明了这一点。具体学历要求见图2：

    调查发现，现在中、高端家庭对于家政服务管理人员的学历也有了较高的要求，大专以上学历的人员最受欢迎，占比达到51.3%，其次是高中学历的人员，占比为39.13%，而初中以下的人员需求最低，只有0.87%。这是因为绝大多数家庭意识到了教育水平与家政服务人员的素质和服务水平之间是有密切关系的，受教育程度越高，一般素质修养等才会越高，才能够起到科学照顾孩子和合理护理老人等作用。
    在家政服务人员应该具备的专业技能上的调查，也反映了中、高端家庭需求的多样化和现代性。具体见图3：

    从图3我们可以看出，中高端家庭需要的专业技能是多方面的，每一种技能的需求都在10%以上。其中排在前五位的依次是厨艺、居室清洁、老年护理、服饰收纳、母婴护理，需求都在50%以上；此外，儿童学习辅导和宠物饲养也是比较高的，高于30%。其他技能，如茶艺、调酒、插花、计算机应用等，也存在不小的需求。而家庭财务管理和熟练的英语口语的需求量最低，这说明现在国内大部分中、高端家庭并不需要由家政人员管理财务和处理涉外事务；同时还说明，如果菲佣在中国大陆合法化后，她们的竞争优势并不仅仅是英语，因而国内家政培训的重点不是英语和财务管理，而是家政服务人员的职业道德和基本技能。
    在调查中、高端家庭对家政服务人员最看重的几项条件时，我们发现，中、高端家庭最看重的是家政服务人员的职业道德和职业技能，其中，百分之百的家庭选择了职业道德，84.35%的人选择了职业技能，至于职业证书却较少有人看重。100%的中、高端家庭都非常重视职业道德，首先说明家政服务行业职业操守的重要性，其次也显示出目前的职业道德的缺失。具体调查结果分布如图4：

    关于寻找家政服务人员的渠道，目前这些被调查者主要倾向于到家政服务公司聘用、经熟人介绍和找公办家政培训机构，其中，选择找家政服务结构的占被调查人数的75.65%；愿意经熟人介绍的也很高，占被调查人数的58.26%，这说明找家政服务公司和熟人介绍还是目前大家很信任的渠道。此外，愿意选择到公办培训机构寻找家政服务人员的比例也比较高，占被调查者人数的39.13%。但是愿意选择到民营培训机构和人才市场招聘家政服务人员的占比很小，分别是12.17%和11.3%。
    最后，有54.7%的被调查者认为目前家政服务人员普遍缺乏专业培训，职业技能较差。53.91%的被调查者认为目前家政服务人员的修养欠缺，素质较差。家政服务人员的流动性太强，不稳定也是大多数被调查者的共识，此外，有大约三分之一的被调查者认为当前市场上家政服务人员数量太少，不能满足需求，渴望能增加高素质高水平的家政服务人员。
    责任编辑：张颖苑